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东莞市名源建筑装饰设计工程有限公司
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东莞装修公司教你装修创意巧增加小厨房弹性 |
| 发布时间：2014-08-23 15:03:46点击率： |
| 公司通过客户关系管理ERP系统的使用，使企业的客户管理过程能及时，高质地完成客户的订单状态管理，客户信息的查询，最大程度地发挥相关资源的作用，并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。 从客户咨询，设计，预算，签单，开工，中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现，以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享，方便快捷调取客户资料，完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。 售后服务跟踪管理 客户关怀 提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作，不仅有开工前，完工后接受桂源装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的装饰知识，对桂源公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡，卡内有对竣工客户的祝贺，也有客户保修的资料，精美的卡片便于客户宣传及收藏。 客户回访 开工第二周常规电话回访：始阶段，中阶段与尾阶段回访； 工程开工后对客户进行“开工告知”； 材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”； 隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”； 中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”； 工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。 短信服务 公司将在工程进行中，根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信；工程完工后，还将在不同时段主动发送售后短信。 完备的客诉处理流程 受理并记录客户投诉内容； 判定投诉性质，投诉类型，客户投诉问题原因，要求是否合理等； 通知售后部，将客户投诉按区域与所属项目责任人对接；将记录的客户问题进行整理，以电话方式与客服人员沟通，并要求限期反馈；如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题，由客户服务中心签发客户投诉问题告知公司总经理； 跟踪投诉处理反馈结果，回访客户满意度。 报修流程 接到客户要求维修的电话后，客户服务部先行审查，进行初步判断，然后通知工程部； 工程部在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案； 如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修； 工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修； 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认；工人必须工装整齐，干净整洁；工人必须佩戴有效胸卡；维修时应该携带垃圾袋，专用鞋套和维修专用地垫； 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部；客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。 |
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