提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作，不仅有开工前，完工后接受桂源装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的装饰知识，对桂源公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡，卡内有对竣工客户的祝贺，也有客户保修的资料，精美的卡片便于客户宣传及收藏。

材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”；

隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”；

中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”；

工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

公司将在工程进行中，根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信；工程完工后，还将在不同时段主动发送售后短信。

受理并记录客户投诉内容；

判定投诉性质，投诉类型，客户投诉问题原因，要求是否合理等；

通知售后部，将客户投诉按区域与所属项目责任人对接；将记录的客户问题进行整理，以电话方式与客服人员沟通，并要求限期反馈；如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题，由客户服务中心签发客户投诉问题告知公司总经理；

跟踪投诉处理反馈结果，回访客户满意度。

接到客户要求维修的电话后，客户服务部先行审查，进行初步判断，然后通知工程部；

工程部在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案；

如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修；

工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修；

维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认；工人必须工装整齐，干净整洁；工人必须佩戴有效胸卡；维修时应该携带垃圾袋，专用鞋套和维修专用地垫；

维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部；客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。